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浩泽:净水器市场急剧升温 完善的售后是王道

浩泽资讯2019-02-17 10:05 作者:admin

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浩泽:净水器市场急剧升温 完善的售后是王道

导读:水是人类赖以生存和发展的重要元素之一,人体每日需要引用大量的水才能保证身体健康运作。但是水污染事件频频触动国人神经,饮用水安全问题令人忧心。据相关数据显示,我国因为喝不干净的水而导致的各类疾病,占百分之五十以上。在我国,自来水还不能达到直饮要求,净水器肩负起保障国人用水安全的重任,这一现状必然引发净水器市场的快速发展。

 中国净水器市场前景广阔桶装水时代终结直饮机独占鳌头

在很多国家,家庭终端净水设备已经成为家庭生活用品的一部分。欧美、日本等发达国家几乎有百分之七十以上的家庭安装终端净水设备及家用净水器,而在我国只有不到百分之二的家庭安装家用净水器,中国净水器市场的需求空间蕴含着巨大商机。

净水器在中国已经发展了近10年,目前从事的厂家有1000多家,总体市场还在增长。2011年净水器行业的产值已经超过了500亿元,但净水器市场还处于发展阶段,增长潜力较大,据业内专家预测我国净水行业未来三年将保持百分之五十的增长速度。

在刚刚结束的第五届AQUATECH CHINA上海国际水展上,我们不难发现,以往最常见的桶装水在本届展会中销声匿迹,取而代之的直饮机产品势头正旺,一跃成为家庭净水产品的首选。海尔施特劳斯、美的沁园、九阳、浩泽等国内外知名品牌纷纷展示了最新科技成果,尖端的科技令人惊叹不已。相对于早已耳熟能详的老品牌,展会上一些年轻品牌的出现给中国净水市场注入了新的活力,虽然正处于成长阶段,但他们的科技成果同样不容小觑。

尽管国内净水器市场潜力巨大,但品牌竞争依然激烈。随着生活水平的不断提高,人们的消费观念趋于理性,单一的功能诉求已经不能成为消费者购买产品的关键因素。越来越多的企业注意到,要保持和扩大市场占有率,增强竞争力,树立良好的企业形象,必须将改善和提高售后服务作为产品整体营销的一个重要组成部分,甚至售后服务已经成为消费者做出购买决策的重要因素。企业必须为用户提供优质、等值的服务,并不断完善售后服务,才能使用户满意,建立客户忠诚度。如果只是凭借低价格优势,而不重视服务,特别是售后服务,那么价格战带来的业绩增长也只能是昙花一现。

浩泽八年专注于净水行业人性化售后服务赢得好口碑

多年来,浩泽对净水的八年专注赢得了各方口碑,积累了像酒泉卫星指挥中心、上海中石化、上岛咖啡、我爱我家等各行各业的商用代表客户。正是这八年磨剑的历练与专注,造就了浩泽在商用净水市场的龙头地位和庞大完善的售后服务体系。其坚持售后服务不外包,打造净水服务领航者的专业态度亦被业界称为“水行业的中国电信”。

由于净水器过滤功能完全依靠滤芯完成,而滤芯是有损耗的,滤芯的维护和保养至关重要。很多企业只关注眼前利益,一味追求企业利润,而置消费者感受于不顾,消费者买回产品不知道什么时候更换滤芯,甚至不知道去哪里购买滤芯,没有售后或售后体系不健全必然会流失客户群,这样的企业必定在竞争的大潮中被淘汰。

“我们的CRM系统为顾客建立了类似于汽车4S店的零部件可追溯制度,因为我们的服务模式决定了我们的任重道远和不能松懈。”这是来自浩泽的声音。在注重产品品质的同时,浩泽更加关注的是消费者使用体验。在产品使用期间,浩泽提供免费定期上门水质检测、滤芯更换、售后维护等系列标准服务。浩泽坚持售后服务不外包,消费者只需拨打售后电话,售后人员免费上门服务,人性化的服务体验完全打消了消费者对于售后无保障的顾虑。

近十年的苦练内功,浩泽已经将直营售后网点撒往全国70个左右的大中城市,“对于我们没有能力建立售后网点的区域,我们坚决不会销售任何一台水机”,浩泽人正是将这种对服务的深刻理解,对消费者的爱护深刻地植于心间。


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