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浩泽净水:售后服务是购买净水器的关键

浩泽资讯2019-02-24 20:45 作者:admin

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浩泽净水:售后服务是购买净水器的关键

导语:浩泽为保障用户饮水安全,浩泽提出“365安心净水服务”,365天为一个服务周期,对于家庭用户来说,在装机首年服务期满后,后续每台每年只须支付净水服务费用人民币680元,付费后即可享受水质检测、滤芯更换、售后维修、配件维护更换、水质健康咨询、软件免费升级等多项超值服务,在服务期内都不会产生额外的费用。终身服务的专业售后团队,保障您家的用水安全。

浩泽净水:售后服务是购买净水器的关键

中国家电协会曾发布《中国水处理产品消费者调研报告》。该报告显示,消费者不满净水产品的售后服务。目前,许多净水企业为了追求高利润,对于售后服务的标准也一再降低,甚至很多消费者在购买产品后,在后续售后服务中往往会遇到商家与厂家相互推诿的现象,导致售后问题,一直无法解决。也有一些小型企业,根本没有售后,消费者在购买其产品后,发现问题,根本无法联系售后,饮水安全毫无保障。

其次,消费者对产品需要更换滤芯、清洗的认知度还不高,比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养,都没有一个清晰的概念,国家及行业也都没有相关的法律法规。在这种情况下,企业各自为政,服务质量参差不齐,服务标准也不尽相同,不能很好地让消费者接受“产品售后也需再投入”的意识。

 作为净水器的心脏——滤芯,如何保养

作为净水器的核心部件滤芯,滤芯好坏与安全状态将直接影响净水器的净水效果,消费者需要定期对滤芯进行维护和更换,否则会造成二次污染。然而面对市场上的众多净水器品牌,各商家对于更换滤芯说法都不一样,消费者又很难对净化的水质做出准确的判断,滤芯何时换,如何换也成为消费者困扰的问题。据调查显示:部分家庭购买净水器后往往忽略了对于净水器的清洁与保养,24%的家庭不清楚滤芯更换的时间以及有效期。为了保障饮水安全,浩泽依托智能物联网,实现对水机状态监控,并主动对接“云服务中心”提供及售后服务提醒功能,实现对水质安全的全周期监测。同时浩泽净水器特设了“365安心自动断水保护”功能,当滤芯寿命到期时,系统会自动停止制水,提示用户更换滤芯。保障消费者每个服务周期的饮水安全。

    直营售后团队,安全饮水重要保障

目前净水企业的售后服务体系大多尚未建立,一些企业的售后服务好像成了其鸡肋,不想或无力建立独立的售后服务体系,更没有相应的考核体系,甚至有些企业的销售与售后混在一起。浩泽是全行业内率先建立24x365全天全年的客服热线净水服务品牌,为保证服务质量,浩泽坚持售后服务不外包。直营售后服务网点覆盖中国超过100个城市,标准化的直营仓储,物流,服务运营体系,改变传统水家电行业重销售,轻服务的弊端,为消费者安全饮水提供有力保障。同时将每位用户档案录入CRM系统,为顾客建立了类似于汽车4S店的零部件可追溯制度,及时为消费者提供到家检测、维修、更换滤芯等服务。

同时,浩泽为保障用户饮水安全,浩泽提出“365安心净水服务”,365天为一个服务周期,对于家庭用户来说,在装机首年服务期满后,后续每台每年只须支付净水服务费用人民币680元,付费后即可享受水质检测、滤芯更换、售后维修、配件维护更换、水质健康咨询、软件免费升级等多项超值服务,在服务期内都不会产生额外的费用。终身服务的专业售后团队,保障您家的用水安全。


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