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净水器销售关键:卖产品和卖服务的结合

净之泉资讯2019-03-17 10:24 作者:admin

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净水器销售关键:卖产品和卖服务的结合

服务营销的目标,就是要不断完善服务,让消费者充分体会和认同品牌的服务,使服务产品“实体化”,这是解决净水器企业服务软肋的一种有效途径。

近年来,服务业和制造业的边界越来越模糊。产品和服务、制造业和服务业不断融合,许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。但是,服务具有自身的非实体性的特征,这就决定了服务企业必须把服务提升到一个应有的高度,系统规范地为客户做好每一个环节的服务,形成独具特色的新型服务模式。服务营销的目标,就是要不断完善服务,让消费者充分体会和认同品牌的服务,使服务产品“实体化”,这是解决中国净水器企业服务软肋的一种有效途径。强调“服务”,是净水器行业近几年来的共同口号。净水器生产与消费者的需求往往存在差异,其原因一部分是为了适应家庭用电环境等要求而做出的相应改变,但更多的是由于消费者的人性化要求的多变性决定的。

在净水器产品的使用过程中,消费者往往对产品的保养和日常维护比较陌生,也会产生更多的服务问题。因此,在净水器柜领域,“卖产品不如卖产品和卖服务的结合”成了行业的同识。

例如:在整个净水器行业里,净之泉以专业直饮机第一品牌文明,净之泉净水器就提出出了“5+1”的服务体系,5即五“心”服务,五“心”服务包括:买的放心、用得安心、安装省心、服务贴心、售后舒心,1即率先行业提出社区实体体验店,将优质的五“心”服务送到每个消费者家门口;在比如近年跨行业进入白家电品牌海尔,作为一向以优质服务著称的海尔品牌,也对售后服务表现出了极大重视,并将售服更加直观化,用简单明了的“361服务模式”进行高度概括:3即三位一体的安装服务;6即安装作业的6个一标准化,1就是一个电话服务到家。与净之泉、海尔一样,泉露净水器的“‘365+24’+五星服务”体系、菲欧特净水器的“520高品质净水服务工程”,都较早意识到服务的重要性。

只有善于挖掘消费者需求才能更好的了解消费者需求,了解了消费者需求才能更好的满足消费者需求,而我国净水器行业已经正在转变营销思路,由以前的单纯卖产品到现在的卖产品和卖服务的结合,无疑是整个行业发展的一次打进步。


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