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净水器纪实:净之泉服务在体验中升华

净之泉资讯2019-06-23 03:21 作者:admin

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净水器纪实:净之泉服务在体验中升华

  服务,在体验中诠释价值

11月13日 70年代,物质极度匮乏的年代,人们对产品的需求是什么呢?是产品的适用性和耐用性,也就是质量。80年代,改革开放初期,在决定企业发展的因素中,市场结构起着最重要的作用,企业如何在各种竞争力量中确定合适的定位,是取得优良业绩的关键。90年代,根据产品生命周期理论,科技创新已成为企业发展战略的焦点,为“未来而竞争”的战略观正在形成,它要求企业在竞争面前,更要有前瞻性的眼光和更强的战略主动性。21世纪,全球化的竞争已使企业的成本、质量竞争优势的重要性日趋下降,能否为客户提供持续性的服务,能否为客户提供全方位的超值服务,能否为客户提供抚育、营养、稳定持久的服务已成为企业的核心竞争力,而净之泉净水器集团在创造优越产品的同时,始终服务至上,在体验中升华。

  净之泉净水器拥有一支技术精湛、作风过硬的队伍,他们以追求用户满意度最大化为自身的服务目标,他们通过“市场链”,把用户的满意度无差异的倾注在业务流程和工作岗位上,他们针对用户的要求往往是主动做,从而快速满足用户的个性化需求,在平凡的岗位上彰显着净之泉净水器服务人员的责任。


  服务,在规范中获得肯定

  为用户提供产品服务,为用户提供运营服务,为用户解决系统问题,服务人员必须掌握多方面的专业知识。净之泉净水器始终以用户为中心,关注用户如何接触和使用设备,理解用户在使用过程中的每一个步骤上的期望,并设法满足,创造高效的用户体验值。

  无论多好的产品,若缺乏专业技术的底蕴和完整规范的服务,就无法使顾客满意。卓越服务的最高境界是无缺陷的服务,遇到问题时,净之泉净水器服务人员总能耐心地跟客户讲明情况,说明道理,令其信服,并一定给其满意的结果,这主要来源于他们的专业和规范服务。

  做好服务,赢得客户的信赖,为用户提供尽善尽美的服务,现已成为净之泉净水器服务人员的服务信条。他们真正把用户摆在了上帝的位置,让用户在使用净之泉净水器产品时得到全方位的满足。净之泉净水器相关负责人如是说到,服务工作不仅是技术活,也是营销活,更是激情活,服务人员为了能够牢牢抓住客户的心,他们始终围绕客户的感觉,打造服务感觉链,超越客户的预期,寻求客户的最佳体验。首先,他们严格贯彻执行公司的“细节三层次、沟通三时点、回访三要素”管理标准,让客户在所能接触的每个节点均能感觉到净之泉净水器服务的专业和规范。其次,在技术服务各个环节中做到认真细致、规范操作和绝对的及时、高效,利用一切可以利用的资源为设备做到预防式服务和体验式服务。

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(净之泉净水器售后服务车)

  近来,净之泉科技公司屡获殊荣,先后获得“全国售后服务功勋企业”、“全国顾客最佳满意十大品牌”称号。回顾服务公司一路走来的发展历程,他们紧跟宏观发展步伐,积极顺应市场的发展潮流,不断进行服务理念的思想变革,在创新中求发展,在发展中求转型,在转型中求跨越。服务工作由当初的寥寥几人,现已发展成为拥有280人的净之泉净水器技术服务部。通过多年的摸索和发展,在竞争激烈的市场中,在与竞争对手的较量中,凭借净之泉人365×24不怕苦的奋斗精神,凭借净之泉人服务意识的不断提升,凭借李总提出的“先解决问题,后分清责任”的服务理念赢得了市场。服务产品也从当初简单的维修和保养,发展到如今的服务产业化;目标的考核已不仅仅只是让客户满意,而是要超出客户的预期,来提升服务竞争力。

  他们坚信:让客户满意和放心,让客户在使用净之泉净水器的产品和服务中实现价值,让净之泉净水器的品牌服务持续领先,走向世界,是服务发展的未来之道,他们正努力将这种观念付诸于实践。他们认为,服务公司新的定位正体现了“服务”可持续发展的观念,他们的目标就是要为全世界的净之泉净水器用户创造超值的服务。

(朱时茂代言净之泉净水器)

   服务,在细致中赢得信任


  服务,在满意中彰显责任



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