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德派斯净水器经销部消失 消费者维权遇阻

派斯资讯2019-02-21 10:33 作者:admin

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德派斯净水器经销部消失 消费者维权遇阻

“购买了净水器之后,厂家拖着不给清洗,多数保洁公司也不愿意给清洗,这样两难的境地实在让人难受。”7月7日,省城市民贾女士反映此事,希望能在媒体的帮助下向经销商讨个说法。

净水器滤水有问题

7月7日,家住下元附近的贾女士告诉记者,2009年10月,她花费1380元在下

元康维药店购买了一台德派斯牌的净水器。2010年2月,贾女士发现净水器里流出的水有杂质,而且水流缓慢。送水工检查后发现,净水器里积攒了不少污垢,需要清洗了。

“购买时,对方表示可以提供免费清洁、消毒服务。”贾女士告诉记者。然而,当她拨通该厂家的售后服务电话时,却被告知已更改为私人电话。

为进一步核实,记者再一次拨打该售后电话,对方的答复是:“你打错了,这是私人电话。”当记者再次拨打时,对方呈关机状态。

一等就是五个多月

无奈之下,贾女士拨打了康维药店的电话。了解具体情况后,药店提供了一位郭女士的电话。电话拨通后对方表示,售后人员目前在大同,等他回来后为贾女士清洗净水器。就这样,贾女士一直等了五个多月。她告诉记者:“我从2010年2月份就开始拨打郭女士的电话,每星期至少打两个,然而,等来的依然是句空话。”

随后,记者拨通了郭女士的电话,“请问售后人员回来了吗?实在不行,能教教我们如何清洗吗?”对方很生气地说:“没告诉你售后人员不在本地?你最好找家电清洗公司去。”

德派斯太原经销部难觅踪影

据了解,该净水器是由深圳市龙岗区的金利源净水设备有限公司生产。记者拨打德派斯总部的全国统一客服电话时,发现该电话已停机,德派斯的网站也已无法登陆。

据当时的安装人员透露,他为贾女士安装的净水器属于最后一批,从那以后,他便辞职当保安了。

“我们已接到多起有关德派斯净水器的投诉,而且也都是售后方面的问题,但是我们处理的原则是‘谁销售谁负责’,如果连经销商都找不到,我们就不能受理。”太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心一位姓徐的负责人告诉记者,目前,该品牌的净水器在太原的经销部已经找不到了,更别谈售后服务了。据了解,德派斯牌净水器是吉林某家公司委托深圳龙岗区的金利源净水设备有限公司贴牌生产的产品。

保洁公司大多不愿服务

在采访中记者了解到,大部分保洁公司仅对空调、锅炉等大物件进行清洗。贾女士告诉记者,她咨询过省城一些大型商场净水器的销售点,即使是花钱,他们也不愿意服务,大多以“我们只清洗与我们有关系的品牌产品,再说我们的售后人员很忙”的回答拒绝了贾女士。

一位经营某品牌桶装水的工作人员向记者透露,部分经营桶装水的销售商承诺为客户免费清洗,然而,由于人员成本的问题,他们是不会抽调人员去为客户免费服务的。经过一番寻找,贾女士终于找到两家家电保洁公司,其中一家报出的价格为40元/次,另外一家表示低于60元/次不干。对于记者提出的价格为何不统一的疑问,保洁公司表示,“在清洗水垢、臭氧消毒的过程中,我们使用的原料不一样牞如果你对价格不满意,可以重新选择。”


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