净水器 > 天猫净水器 > 天猫资讯 >
知名品牌净水器漏水 消费者质疑天猫商城卖假货

天猫资讯2019-02-19 06:12 作者:admin

更多天猫资讯

知名品牌净水器漏水 消费者质疑天猫商城卖假货

天津北方网讯:消费者蒲女士反映称,她在天猫商城购买了知名品牌3M净水器,时间不长出现漏水,但与厂家联系时被告知该产品来源不明,不予承保。“我找到天猫商城,让我直接去找驻商城的商户解决;找到商户,对方不承认是假货,却提供不出3M的全国质保卡。”蒲女士说,天猫商城一直以信誉自称,现在她怀疑买到假货,但无法维权,“一旦产品突然大量漏水,把我家和楼下的房子给淹了,后果不堪设想。希望天猫商城不要推卸责任,妥善解决涉假商品问题。”

3M公司的售后人员经过查证后告知记者,康然实业公司并不是该公司授权的经销商,康然公司销售的所谓3M产品来历不明,3M公司不能为来源不明的产品承保。“至于康然公司派人自己给用户维修,是他们的事儿,反正我们不可能管。真出了漏水等事故,也与我们无关。”该售后人员称,产品一旦售出,该公司就会给用户全国质保卡,而无需用户再提供什么所谓的编码。“外面卖3M产品的公司很多,他们的货是怎么来的,我们也不掌握。可能是假货,也可能是从其他地方的‘攒货’。对于这种情况,我们无能为力,只能希望用户购买产品到正规渠道。”

“我收货的时候,卖家给我的质保卡上只有出售单位(上海康然实业有限公司)的印章。我没有见到过所谓的3M质保卡。”蒲女士说,除了这张质保卡外,商家只提供了一张出库单,甚至连发票都没有。她把情况告知3M总部,对方答复称,没有3M的全国质保卡,就无法证明该产品是正品,因此,3M公司无法提供正常的维修、更换服务。蒲女士感觉上当,再次联系康然实业公司,要求对方提供该产品是正品的证明,遭到康然公司的拒绝。“我向天猫商城投诉,天猫的答复是:商品售出三个月后与天猫无关。对于这个答复,我无法接受。我现在要解决的是天猫涉假问题,与时间无关。天猫让我拿出证据,我提供了与3M以及康然的通话记录,天猫方说这种证据他们不承认。”蒲女士说,直到目前,康然实业来源不明的3M净水器仍在网上销售,天猫的态度明显是包庇假货、甚至是共同参与售卖假货,她感到很失望。

原标题:知名品牌净水器漏水 消费者质疑天猫商城卖假货

蒲女士购买这套3M净水器的时间是2013年9月,商户是天猫商城旗下的上海康然实业有限公司。今年2月,该净水器的前置瓶进水口漏水。蒲女士根据销售单据上的电话与卖家联系,并将商品问题拍照后上传卖家,卖家却迟迟没有解决。无奈,蒲女士给3M净水器的总部打电话,要求解决产品质量问题。3M总部告知,要维修可以,但首先要保证该产品是正规产品而非假货,要求她出示带有3M公司印章和出售单位印章的全国质保卡。

记者多次与天猫商城、3M公司和康然实业联系,但这些商家所留售后电话都“异常繁忙”,很难接通。好不容易接通康然实业公司后,该公司接待人员答复称,该公司所售3M产品保证正品,蒲女士的质疑没有依据,而且,不久前,该公司已经委托自己的人到蒲女士家,把这台净水器做了修理,目前已经能正常使用。该接待人员称,之所以没有提供3M的全国质保卡,是因为蒲女士没有提供净水器上的一个编码,厂家只有把这个编码交给3M后,才能取得该全国质保卡。

记者尝试多次,天猫商城始终无法接通。但是,记者在天猫商城看到,康然电器仍在销售3M产品,并将该品牌作为主营项目,列在所有项目的首位。而在天猫商城,“天猫无假货”“为了天猫信誉欢迎消费者打假”等承诺随处可见。网上购物,已经成为重要的流通渠道,希望这个渠道在提供便捷的同时,能让消费者更安心、更放心。解决假货问题,不但关系到消费者的权益,也关乎一个企业的未来。胡然

天津北方网讯:消费者蒲女士反映称,她在天猫商城购买了知名品牌3M的净水器,时间不长出现漏水,但与厂家联系时被告知该产品来源不明,不予承保。“我找到天猫商城,让我直接去找驻商城的商户解决;找到商户,对方不承认是假货,却提供不出3M的全国质保卡。”蒲女士说,天猫商城一直以信誉自称,现在她怀疑买到假货,但无法维权,“一旦产品突然大量漏水,把我家和楼下的房子给淹了,后果不堪设想。希望天猫商城不要推卸责任,妥善解决涉假商品问题。”


净水器哪个牌子好?请点击查看:2018年净水器十大名牌品牌排名,【FG评测网】关注净水器排行榜评选,网址:http://www.fgping.com/