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网上购买直饮净水器 小孩喝了拉肚子

天猫资讯2019-02-25 14:15 作者:admin

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网上购买直饮净水器 小孩喝了拉肚子

    【慧聪净水网】据报道,和空气净化器的兴起类似,层出不穷的水污染事件催热了净水器市场,除了选择瓶装水、桶装水之外,家用净水器已经成为不少家庭的生活必需品。市场上的净水器林林总总,消费者在选择的时候往往会考虑购买知名品牌的产品,而且会通过正规渠道去购买,以此来确保产品的品质。可是,这样做就一定能买到放心如意的产品了吗?那可不一定,今天我们要说的这个消费案例中,消费者闫先生就遇到了一件让他头疼的事,想买台净水器来保证家人的健康,结果使用了净水器后,家里7个月大的宝宝却开始拉肚子,闫先生情急之下查找原因,却在新买的净水器上揪出了问题,这到底又是怎么回事?

闫先生:我5月15号从天猫商城买了一个美的净水器,装上之后,我们孩子喝完这个水之后有点拉稀,所以我就从网上查了这款净水器,然后又问了我们同事,他就跟我说,现在有超滤的,还有直饮的,你那个净水器是不是非直饮的那种净水器?我就给美的集团官方客服打电话问了一下,美的集团告诉我,这款净水器本身就不是直饮的净水器,就是超滤的,过滤完之后必须烧开才能喝。但是在天猫的页面上,美的这款净水器写的就是母婴专用,直饮净水器。

通过闫先生提供的相关资料,我们的记者打开了天猫电器城上的美的净水官方旗舰店的网页,找到了闫先生购买的这款净水器的商品展示页面,在醒目位置写着“美的净水器MU131A-5家用直饮厨房超滤净水机过滤器。”而且还注明了:【产品卖点】①五级超精0.01微米过滤,除杂质和余氯。②即开即饮,保留矿物质元素。③零用电,零排污!

在闫先生提供的美的官方网页上,记者发现在这款净水器的介绍页面上,显示的是“美的橱下超滤净水机MU131-5”,在产品特点上注明为:超薄机身、五级过滤系统、第二代快接式滤芯。不过,在产品参数一栏里,“即饮即滤”这一项后面标注的是:不支持。据闫先生介绍,他收到的产品的包装盒和说明书里面也没有出现“直饮”两个字。

细心的消费者可能会发现,这两款机器是稍有不同的,在天猫的旗舰店上出售的那款型号为MU131A-5,而在美的官网上闫先生找到的这款型号为MU131-5,天猫上那款多了一个字母“A”。但闫先生也就此打电话咨询了美的的官方客服,工作人员介绍,这两款机器过滤功能是一样的,只是外观有所区别。

闫先生:我那个天猫商城看有一款131A-5,然后你们网站是131-5,这两款净水器是同一款吗?

客服:131A-5是131-5的一个升级版。

闫先生:我看那个壳有一个透明,有一个不透明的。它内滤芯是一样的吗?

客服:里面的滤芯是一样的,主要是外观上面不一样。

闫先生:131A-5是直饮净水器吗?

客服:MU131-5和131A-5都是超滤器,这两个机器过滤后的水不建议直接饮用,应该烧开后饮用。

闫先生:天猫有一个美的旗舰店,是美的公司在那开的店吗?

客服:是我们授权的网店。

如此看来,天猫上的美的净水官方旗舰店上出售的“MU131A-5家用直饮厨房超滤净水机过滤器。”根本就不是直饮净水器,美的的官方客服建议消费者要把过滤后的水烧开了才能饮用。这完全不符合闫先生当初购买这款机子的初衷,当时就是想要直接饮用的。于是闫先生只好跟店家以及天猫客服进行沟通。

闫先生:我们就跟天猫店沟通,我想把这个净水器退了,换一个直饮水的净水器,补差价。客服说不行,因为这会影响二次销售。当时我很愤怒,因为这个东西是由于你的原因造成的,这不是直饮水净水器,你却当直饮水净水器卖给我了。

天猫的售后跟我说5-9个工作日给我回复,等到5月29号,天猫给我回复了,它说这个东西需要你上传证据。我就把美的官方网站和它的天猫商城的介绍两个做对比,给它发上去了。后来天猫商城的负责人跟我讲,要提供第三方的水质测试,证明这产品不合格。我说现在不存在产品合格不合格的问题,这个东西是介绍错了,它把不是直饮水的净水器当成直饮水的净水器卖给我了,并不是说这个产品本身有问题。

现在没有任何人跟我沟通,天猫商城在我那个投诉的处理意见底下就写:投诉已完结。我打过去电话之后就告诉我,这个事就这么解决了,你愿意怎么办就怎么办吧。

商家不接受退换货,而天猫方面的处理态度也让闫先生感到非常不满意。当时闫先生采用了天猫平台上的售后维权功能,以此来与店家进行协商。


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