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空气能服务变革:华天成首推6小时服务圈

华天成资讯2019-02-26 04:05 作者:admin

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空气能服务变革:华天成首推6小时服务圈

与电热水器、燃气热水器等传统成熟的家电业相比,我国空气能热水器行业的售后服务网络可以说极其匮乏,成为阻碍整个行业快速发展的一大障碍。而在这个令用户抱怨、令厂家头疼的问题上,服务速度又成为其中最大的一个问题。很多空气能品牌的经销商在接到用户的故障维修电话后,并不给予足够的重视,反而采取能拖就拖的方式,用户要等待好几天乃至更长的时间,而在故障期内,用户正常的洗浴、采暖生活会受到严重的影响,企业和经销商也砸了自己的招牌,甚至严重损害整个空气能行业的口碑。

在2013年进行了品牌、产品、业务、渠道等多方面变革的华天成,在2014年开年之际,为了让用户享受到更为优质的售后服务,打造全新的服务模式,于近期正式推出“6小时服务圈”,承诺6小时内到达国内任一故障地点,实现99%的故障当天即可处理妥当,最大限度上减少故障带给用户的不便,真正让广大用户享受到五星级服务。

“6小时服务圈,就是要以最短的时间,最快的速度,提供最优质的服务。”著名制冷专家、华天成空气能董事长郭建毅如此表示。

据悉,在继建立欧洲标准化的研发生产体系后,打造欧洲标准化服务体系则是华天成的另一项“重磅工程”。为此,公司专门组建了技术过硬、阵容强大的售后服务部,设立了完善的快速报修机制,不分节假日,24小时不间断客户服务热线,实现“有呼必应”,1分钟登记客户信息,1分钟快速反馈意见,全面确保用户的意见得以彻底传达;建立了欧洲标准化的施工流程,确保每一个环节都能做到科学、准确;专门配有近百名经验丰富的中高级技术工程师和设备管护师,对用户出现的任何问题都力求在最快的时间内赶到现场,进行检测、维修或更换;同时,设立客户服务监督员岗位,对近期已经解决的客户问题进行一一回访,如客户不满意,监督员会将意见反馈至售后部,与客户进行二次沟通与维修。

此外,华天成还将客户定期回访提升至整个集团的战略性工作之一,将开展回访服务关怀活动,进行定期或季节性维护和保养。

行业专家指出,华天成“6小时服务圈”的推出犹如一声惊雷,将售后服务意识严重落后的空气能行业彻底震醒。在此政策下,消费者和经销商都将享受到它带来的诸多益处,在售后服务的市场竞争上,华天成凭借其大手笔的投入和过人的魄力,已经抢占了市场先机。

来文网站:华天成空气能官网

空气能服务变革:华天成首推6小时服务圈

空气能服务变革:华天成首推6小时服务圈

【慧聪热泵网讯】6小时服务,这项史无前例的重磅承诺,犹如一声春雷,彻底响彻并震撼了整个空气能热水器行业。这是空气能热水器领军品牌华天成全国首家提出并将严格执行的服务政策,旨在全面提升服务质量,带动整个行业的服务水平。行业专家表示,此项承诺的提出,标志着中国空气能热水器行业正式进入“6小时服务圈”时代。

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