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金沃特:净水器品牌销售推广必须和售后服务相结合

金沃特资讯2019-03-01 12:29 作者:admin

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金沃特:净水器品牌销售推广必须和售后服务相结合

金沃特作为净水器十大品牌企业,有着自己明确的售后服务目标:

提高品质--减少产品售出后用户的服务需求提升服务--接轨国际标准,保障及时高效的客户服务。保修期内免费保修:严格遵守国家三包政策,并在保修期内提供免费的维修维护服务。免费咨询净水方案:金沃特服务中心根据顾客实际需要,免费提供上门检测水质服务,为顾客量身推荐产品,解答产品相关疑问,并提供合理的产品安装方案。免费送货及安装:金沃特为顾客提供免费送货及安装服务,让顾客省去自行提货和安装的麻烦。7*24积极响应:金沃特服务中心在接收到顾客故障申报或投诉后,必须在24小时做出如何处理的回复,并及时跟进,保证顾客在故障出现后仍能安心面对。产品终生维护:金沃特为顾客提供产品在寿命期内的全过程维护,并为顾客提供相同的型号的更换滤芯,免除顾客后续的“换芯”之忧。

净水机产品可以划分为水家电产品,但是售后服务是净水机品牌销售及推广最重要的一环,将品牌推广及售后服务相结合起来是净水器品牌化运作的关键。

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售中服务则是热诚接待,详细向经销商及客户介绍产品及生产企业,使他们对产品及生产企业逐渐认知、认同,提高兴趣,逐歩坚定经销或购买的欲望和决心。要详细介绍产品的性能、特点、优点和使用注意事项,使经销商会销、用户会用,会维护保养,会简单维修,避免可能出现的纠纷。

售后服务不仅要搞好维修,而且要经常开展用户走访,包括电话走访,指导用户正确使用净水机产品;搞好用户档案,及时提醒用户更换净水机滤芯或进行再生、清洗、反冲等等;开展上门服务(如换滤芯等);征求用户对净水机产品的意见和建议,并及时向净水机品牌质量部门、生产部门、研发部门及有关领导信息反馈,促进净水产品质量不断提高,生产出更加符合用户需求的新品。

对净水器生产企业来说,服务包括对终端用户服务和对经销商服务二部分,后者尤为重要,要下大力气搞好经销商的培训工作,包括销售培训、业务知识培训、维护保养和维修技能培训等等,使公司的经销商群体真正能担负起发展和扩大销售,开发、占领和扩展市场的重任。

金沃特净水器品牌金牌服务

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【慧聪净水网】净水器品牌的销售及推广必须和服务(包括售前服务、售中服务、售后服务)相结合,做好服务是净水器品牌企业开拓市场并使市场和销售可持续发展的必要条件。

德国金沃特净水器品牌告诉您:售前服务包括市场调研和市场诱导,前者是企业确定发展方向和新品开发的目标,是市场主导企业;后者则是企业主动把握市场的方向了,包括利用媒体、广告等等引导市场向本企业的产品发展,引导经销商及广大用户(特别是潜在的客户)对本企业正在生产或准备开发的产品的兴趣和购买欲望,是企业诱导市场。

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