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想退掉净水器还得出具

恩美特资讯2019-04-11 17:55 作者:admin

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想退掉净水器还得出具"第三方检测报告" 这样的要求合理吗?

  浙江在线7月26日讯(浙江在线记者 申思婕)买来的商品遇到质量问题,想找商家退货,对方要求出具第三方检测报告怎么办?最近,杭州市民陶女士就遇到了这样的烦恼。

  今年1月,陶女士在下沙经济开发区德胜东路2888号恒大国际建材家居广场购买了一台恩美特净水器,7月16日,这台净水器在陶女士家安装使用。陶女士发现,使用了净水器后,自家水龙头流出来的水有黑色颗粒。陶女士怀疑净水器有质量问题,却被商家要求出具第三方检测报告。为此,陶女士向12345和浙江在线《消费维权在现场》栏目进行了投诉。

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  使用了净水器后水中有黑色颗粒 

  业内人士判断可能是活性炭滤芯破裂

  “刚安装上时,水龙头就被黑色污垢堵住了,之后流出来的水里就有黑色颗粒,用了几天也还是这样。”陶女士告诉浙江在线记者,出现问题后,她曾要求商家换货,但换了以后流出来的水依然有黑色颗粒。目前旧的净水器已经退给了商家,新的净水器摆放在家里,没有再使用。

  记者了解到,陶女士购买的是恩美特(ENMET)家用中央净水机,型号为OSS-1-50F,装在自家厨房台下。在陶女士提供的照片中,盛放在碗里的净水器过滤后的水,其中确实有黑色颗粒。

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  把陶女士提供的图片放大后,确实可以在水中看到黑色颗粒

  为什么会出现这样的情况?记者联系了净水器领域业内人士张先生。张先生称,有黑色颗粒,可能原因有两个,第一是安装师傅没做冲洗步骤,第二是净水器的活性炭滤芯破裂。

  陶女士告诉浙江在线记者,当时负责上门安装的是恩美特自己的师傅,当时她看到师傅进行了冲洗,第一次冲洗了15分钟左右,第二次换货后,冲洗的时间更长,大约有半小时。

  商家称产品没有质量问题 要求陶女士出具第三方检测报告

  接到投诉后,浙江在线记者联系了恒大国际建材家居广场恩美特品牌的工作人员。对方称产品没有质量问题,“我们公司的产品都是有合格认证的”。

  工作人员称,他们接到陶女士的投诉后,要求陶女士出具第三方检测机构的报告,证明水质确实有问题,但陶女士始终没有找检测机构,因此不能说明他们的产品有问题。至于为什么水里有黑色颗粒,恩美特方面没有进行检测,工作人员也无法说出原因。

  消法:经营者有举证责任

  那么,陶女士需要向商家出具第三方检测报告吗?

  记者查询了《中华人民共和国消费者权益保护法》,第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  浙江泽大律师事务所律师胡杰告诉浙江在线记者,净水器应当属于耐用商品,只要在六个月内,可以适用举证责任倒置,让商家证明其产品没有问题的。

  “消费者遇到类似的情况,直接起诉就好,到时候法院会释明,要求商家组织鉴定。”胡杰说,在选择鉴定机构时,正常情况下由双方共同选择由司法鉴定资质的鉴定机构。如果选不了,则由法院指定。

  在记者的协调下,恩美特工作人员承诺,本周内会为陶女士完成退货退费。浙江在线记者将持续关注。

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