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焦作一市民净水机半年就坏 结果维修犯了难

长虹资讯2019-03-02 18:16 作者:admin

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焦作一市民净水机半年就坏 结果维修犯了难

安装净水机的工作人员说:“我们是海尔电器的售后,当时长虹公司和海尔公司签署了合同,海尔公司只负责该型号净水机的安装,不负责维修。李女士拨打报修电话时,并未说明净水机的品牌,维修人员拆开机器后才发现是长虹牌的,因此不能维修。”

据李女士介绍,今年1月8日,她收到长虹公司回馈老客户的短信,称当天19时,长虹公司在亿万饭店三楼举行回馈老顾客活动,现场有礼品相赠。李女士刚买了一台长虹电器,便对此短信深信不疑,就让父母去参加活动。

昨日,家住太行西路华园小区的李女士拨打本报新闻热线3909990说,她买的长虹牌净水机用了不到半年就坏了,虽然还在保修期,但厂家说要支付费用才能维修。

活动现场,一位工作人员称,为回馈老顾客,长虹公司提前销售20台新型净水机。这款净水机上市后价格为5000余元,现场购买只要2999元,还赠送礼品。李女士的父母觉得很划算,当场就买了一台净水机。

客服得知是长虹牌净水机后表示,他们是海尔电器的售后,不负责长虹牌净水机的维修。

记者在李女士家看到了出现问题的净水机,上面显示产品名称为长虹牌RO型水处理机,型号为CRO-75E13XQ。李女士还出示了缴费收据,上面赫然盖着“长虹厨卫专用章”。

之后,当初安装净水机的工作人员上门维修。

对于李女士反映的问题,记者联系了当时安装净水机的工作人员:

李女士说:“当初安装机器时,没人说是海尔电器的售后。”

工作人员打开净水机检查,确定是水泵坏了,并向客服反馈情况。

编辑:吕梦柯

当时,客服的话让李女士有点发蒙。

原标题:焦作一市民买净水机用了不到半年就坏了,结果维修犯了难……

随后,记者又拨打了长虹公司全国统一客服电话,长虹公司全国统一客服工作人员说:“我不清楚1月的售卖活动,但经常有人打着长虹公司的旗号欺骗消费者,不排除李女士购买的是非长虹公司的产品。我虽然不清楚长虹是否有该型号的净水机,但我们会派人对其进行鉴定,如果是我们公司的产品,即便机器已被打开,只要没有人为损坏,我们会保修的。”

几天前,楼下的邻居称自家厨房房顶漏水,让李女士检查一下下水管道。李女士检查发现是厨房里的净水机漏水了,便拨打了客服电话。

为了尽快维修净水机,李女士又拨打了长虹公司全国统一客服电话说明情况,对方称净水机已被非长虹公司的维修人员打开,所以不能保修。如需维修,则要支付相应的费用。


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