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新沁园纯水机不“工作” 维修须50上门费

沁园资讯2019-02-21 21:43 作者:admin

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新沁园纯水机不“工作” 维修须50上门费

最近,家住银川市金凤区湖畔嘉苑的杨女士十分窝火,刚用了一个半月的家用净水设备开始“罢工”。杨女士拥有“三包”卡却无法得到最基本的维修服务,网购商、生产商、售后网点相互踢“皮球”,均称只有付了维修费才给维修,这让杨女士愤愤不平。

今年10月上旬,杨女士从京东网上商城购买了一台价值980元的沁园牌智能纯水机。购买时,杨女士特别注意到此商品“一年质保、免费安装”。纯水机到货后,工作人员到杨女士家进行了安装,并填写了保修卡。可是仅仅过了一个半月,纯水机就不再“工作”了。

杨女士先找到安装人员,被告知须交上门维修费50元,如需更换零部件,还得另外收费。杨女士不解,既然是“三包”产品,上门维修和零部件更换为什么还要收费?遂致电沁园公司全国客服电话,对方告知更换零件必须付费。于是杨女士上网询问京东商城售后事宜,对方表示,可将订单中的全套商品、发票及包装发回北京京东备件管理部,处理维修事宜。可是纯水机安装在进水管道上,非专业人员根本无法自行拆卸,就更别提邮寄到京东商城进行维修了。最终,杨女士还是花费200元,让沁园纯水机售后人员上门更换了零部件,纯水机终于运转了起来。

自治区“12315”工作人员告诉记者,网购商通过“低价”吸引消费者,而低价仅包括产品本身的成本和安装成本,售后成本却被排除在外。往往是买家低价买来商品,却得付高价进行维修,使得产品售后网点大捞“暴利”,这样的投诉屡见不鲜。加之销售商与生产商都在异地,无疑给消费者维权增加了难度。因此消费者在网上购买大家电时一定要选择信誉度好的网购商,同时应索取并保存好正规发票及其他消费凭证,尽量避免售后问题发生。


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