净水器 >品牌招商 >沁园资讯
沁园净加服务品牌全力出击 紧抓售后打击行业乱象

沁园资讯2019-06-26 00:28 作者:admin

更多沁园资讯

沁园净加服务品牌全力出击 紧抓售后打击行业乱象

同时行业标准的缺失,也成为了阻碍净水服务行业进一步发展的绊脚石。而《中国净水行业服务标准》的建立,则有利于完善净水市场的售后短板,推动整个净水家电服务行业的发展,维护净水行业的公信力。

沁园净加服务品牌全力出击 紧抓售后打击行业乱象

沁园净加服务品牌全力出击 紧抓售后打击行业乱象

沁园净加服务品牌全力出击 紧抓售后打击行业乱象

在费用明细问题上,沁园“净加服务”要求售后人员上门须手持收费标准公示卡、安装服务监督卡及服务完工确认卡。上门服务时,如需收费须提前向用户出示收费标准且征得用户同意,做到收费标准化、透明化,避免“高价、虚价维修”现象发生,给用户安全可靠的售后服务体验。

中国净水行业专业评论者表示:“由于市场频出的售后服务乱象,近两年强调净水服务的声音越来越高,许多没有服务基因的中小型净水企业也正在走下坡路。但净水服务行业要真正有所改善,还需要有行业标准加持,以及众多净水企业共同推进。沁园对售后服务的高度关注,不仅有利于规范自身企业的售后服务体系,还能够主动出击,打击服务行业乱象,有着推动整个净水服务行业良性发展的示范作用。”

沁园的“净加服务”品牌更是以高于行业服务标准的要求,提出“不仅解决水的问题,更要多做一步,解决你的问题”的服务品牌理念,让用户获得全流程的最佳体验,并已在上海启动试点工作。

众所周知,净水器不同于传统家电,它需要持续的售后维护、耗材更换,对售后服务的依赖度很高。但大多数净水企业只注重售前,至于售后服务,则持冷淡态度,甚至极力推卸责任,不作为、不担当的现象时常发生,消费者支付高昂的售后维修费用的同时,还不能有效解决自己的问题,导致净水服务行业乱象丛生。

随着生活水平提高以及健康意识增强,现代家庭越来越关注饮用水健康问题,净水器市场也步入了发展的快车道。据中怡康公布的数据显示,在2018年各家电市场呈现下行趋势的背景下,净水设备却保持着14%的增长;据统计,国内家用净水设备市场的零售规模达到1400万台,同比增速7%,零售额接近400亿,同比增速17%。

沁园集团负责人表示:“多做一步是沁园净加服务的核心价值,我们希望在更多人性化的增值服务上给用户最佳的售后体验,比如地线检查,提供更安全的用电环境;厨下水路检查,避免用水隐患;水槽清洗,给用户舒心的服务后体验等,与用户建立起良好的关系。”

但净水器市场在快速发展的同时,也存在很多的问题,其中售后服务是遭受消费者诟病较多的部分,也导致净水市场经常处于“叫好不叫座”的尴尬局面。针对行业痛点,沁园基于自身在净水服务领域深耕二十余年的丰富经验,在今年联合中国家用电器维修服务协会发布《中国净水行业服务标准》,在建立起行业标准性文件的同时,还正式启动了“净加服务”品牌,聚焦行业中广为诟病的售后服务板块,推动整个净水行业的良性、健康发展。

另外,据记者了解,沁园“净加服务”品牌的上海试点工作已启动,,未来沁园净加服务还将快速扩展至全国范围,让全国各地的沁园用户都能享受到沁园的优质服务。

记者还了解到,沁园净加服务将“时效”作为标准升级的亮点之一,在上海试点地区要求售后人员做到“1小时预约响应”和“16:00前预约当天上门”,减少用户等待时间,快速上门解决问题。同时售后人员上门作业必须持有工作证、健康证双证上岗,着装统一、操作规范,尽可能提高一次性解决率。

沁园净加服务品牌全力出击 紧抓售后打击行业乱象


净水器哪个牌子好?请点击查看:2019年净水器十大名牌品牌排名,【FG评测网】关注净水器排行榜评选,网址:http://www.fgping.com/