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净水器业未来重点拼服务 泉露建完善服务

泉露资讯2019-03-01 12:19 作者:admin

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净水器业未来重点拼服务 泉露建完善服务

随着我国净水器市场的日益发展,企业间的竞争也越来越大。不少商家为了赢得更多的市场,往往采用价格战来拉动市场。其实,这种做法并不正确,在净水器市场与其拼价格不如拼服务。在净水器发展的今天,高额的门店租金和维护费用决定了净水器销售商不可能赢回成本优势。因此,在净水器行业中,价格固然会成了扩大销售的主要渠道,但是此时此刻向消消费者的提供优质的服务可能是净水器赢得市场的最重要的营销方式。虽说净水器价格仍是现在很多消费者关注的问题,但是随着消费者的理性消费,净水器价格因素的影响会越来越小。因此,想简单的通过价格战来赢得市场毕竟不是长久之计,消费者更多的是关注产品质量以及售后服务的质量。现在消费者日趋复杂,追求个性化和多元化的消费者日益成熟,舒适性、选择性、便利性和文化性成为他们新的要求。因此,产品质量和售后服务更能赢得消费者的信赖。

可喜的是,现在一些净水器生产厂家都知道净水机产品安装售后服务的重要性,根据业内相关人士透露,净水器安装的好坏决定了使用,另外售后服务相对来说是一个持之以恒的活,资金投入较大,这样就导致一些厂家不愿意在服务提升上投入更多,另外净水器经销商其安装服务队伍多为“散兵游勇”。

净水器企业要考虑的是激烈市场中寻求发展,那么净水器企业就必须立刻重视服务,同时努力将服务转化为生产力,用自己的服务品牌打造企业核心竞争力。只有这样,才能走上可持续发展的道路。

那么要提升和完善服务,就必须先了解服务产品的类别,要知道净水器企业为消费者提供的服务并不是一成不变的,而是要根据不同消费者的不同需求提供有针对性的服务。净水器企业提供的有条件免费以及部分不赢利服务项目,此类项目不会为企业带来更多的利润,例如有选择性的免费送货、免费安装服务等。根据企业为消费者提供的服务内容,针对一些特殊顾客的需求而收取的服务费用,此类项目可以实现净水器企业的赢利,像配件老化,更换配件等服务。

在净水器市场日益成熟的今天,拼价格远远不如拼服务,只有完善的售后服务才能赢得消费者的口碑。在这里也提醒消费者,选购净水器要选择大品牌、售后服务有保障的产品,以免给自己的留下后顾之忧。

从一些成熟行业,我们可以了解到构建一个服务品牌需要企业重组赢利模式,并采取最有效方法突破服务的瓶颈和难点。泉露净水器品牌创意总监王移平认为建立服务品牌的难点主要有:1、是自身制定具体的服务评价体系;2、是客户需求和产品的多样化;3、是在传递服务的过程中,有效实现自己品牌服务的价值,将其转换为企业的赢利。针对以上难点,泉露净水器建立服务品牌的关键就集中体现在如下几个方面:

首先、泉露净水器在构建以服务为核心的组织系统中,用流程代替人为因素。服务是一个持续的工作,并不是某些人的随意行为,所以需要用组织体系代替随意性的管理。其次、明确自身的服务内容。根据净水器行业特性和产品特性,能够为消费者提供的服务主要有定斯检测、使用建议、定期清洗和使用指南、产品送货、安装服务等。再次、泉露净水器通过制度约束和考核机制,提升自身品牌的服务执行力。当组织、制度、流程和标准都建立之后,如何提升服务人员的执行力,就成了净水器企业需要重点思考的问题。最后、深圳泉露制定具体可实施的服务标准。服务标准的制定对于规范和约束服务人员的行为尤为重要,所以实现标准化管理一直是泉露净水器努力追求的方向。

泉露净水器要实现服务过程的产品化

泉露净水器建立有竞争力的家庭净水设备服务品牌


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