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走在维修热水器被坑的路上,可悲又无奈

热水器2019-08-05 16:16 作者:admin

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走在维修热水器被坑的路上,可悲又无奈

 

家里的热水器是购买二手的,所以出问题时我并没有想着求助品牌官方售后,而是试图找一个靠谱不坑人的维修站来修理,于是就在手机百度上搜。

知道百度竞价机制的黑幕,所以凡是带着“V和广告”标识字样的信息,我会直接略过,于是一页一页的翻,找到了一个百姓网的信息,点进去在网站内部同样存在广告竞价排名的情况,于是又跳过带有广告性质的信息,最终决定选择一个相对比较靠前的没有广告标识的个人认证的维修商家。心里想着,这个估计应该靠谱一些,因为找不到用户评价,所以也只能完全靠运气。

商家电话留的是一个手机号,打过去之后,简单说了一下情况:地址,品牌,问题现象,然后就让我加微信把详细地址发过去。我加上微信并把地址发过去之后,大概过了将近半小时才有人打电话过来,又是了解了一下情况,并说这就安排人。就这样又过了将近两个小时,上门的师傅来过来。

上门来的师傅比较年轻,也就三十来岁的样子。来到洗漱间上来就开始拆箱,一遍拆箱一边问我房屋的结构,是几室几厅,房租多少,又说你家空调电器都是品牌的啊,都是好的。我一一应和着,也没有咋多想。而等他把箱体拆开并测试使用之后,有点一脸茫然,于是乎打电话询问别人上次修这个品牌遇到的啥问题咋修好的。

他电话开的免提,而我就一直站在他旁边,由于说的是方言听不太懂,大意好像我这个问题不太相符。于是他拔拔这个线,插回去尝试,又换换那个头的方向再试。尝试几次都不行,他就开始那么站着聊微信,然后没一会儿工夫,就说你这个是电路板坏了,要换电路板。

 

话说百度查找时,我之所以筛掉带有广告标识的就是担心被坑。于是问要多少钱,他说要五六百,我说太贵了不修了。他又说你这个热水器是好的,新买要好几千呢。我又说二手买进来才五六百,你现在让我换个电路板顶我新买一个了。看我确实嫌贵,他就又说那我给你临时修一下。我就又问那临时修一下要多少钱,他说也要二三百,我还是嫌贵。

他说好不容易绕着一大圈才找到这里,二三百你还嫌贵,好,那再给你便宜点,二百三得了。给你说说实话,换个电路板你即使找售后,也得五六百。我说行,那就修吧。于是乎,他就接着捣鼓。

全程我一直盯着,他除了从包里拿出来一个起子之外,就没再拿出来其他的东西。又捣鼓了将近半小时,他又说不行,必须得还电路板。我就说那干脆不修了。他依然埋怨,你不修你这热水器就用不了了,而且你这热水器是恒温的,是好的,你知道啥是恒温的不,还嫌贵。我没有再搭理他。

等他收拾完,我付了30元的上门费就让他走了。经他提醒,我最终还是选择找品牌官方售后。毕竟相对来说,感觉售后还是更靠谱一些。

过一会儿之后,我去看了一下热水器的安装情况,才发现外壳十几个螺丝,他才给我拧上了两三个,其他的螺丝也不知道丢到哪里去了,估计是被扔到下水道或是窗外。这个挨千刀的,我画个圈诅咒他。

 
 

我也知道这些维修的之所以这么坑,打的就是一个信息差。小病大修是他们惯用的伎俩,可用户没办法啊,因为不懂。如果仅仅谴责他们缺乏诚信的话,其实一点毛用没有。诚信主要是靠道德去约束,而对于已经在心底突破道德底线的无良商家来说,道德在金钱利益的诱惑下,已经全部丧失了约束力。

想着去给他一个差评,才发现百姓网根本没有给用户提供评价的地方。去58同城上看了一下,同样没有评价的地方。又细心一瞅才发现,在手机百度搜索中对于竞价排名的信息提供了评价的入口,只是这个入口很隐蔽,不仔细看还真不容易发现到。而对于没有参与竞价排名的商家,只是提供了一个反馈建议的入口,并没有评价入口。

再看一下PC网页上百度搜索,直接吓一跳,这里根本看不出来哪些是参与竞价排名的,虽然都提供了评价的入口,但同样很隐蔽,而且大部分评价信息基本都是没有多大意义的。

这样一番分析观察之后,就清楚了用户没法找到真实好的商家,而关键的原因就是服务没有形成闭环,缺少反馈评价机制。这个跟当年的魏则西事件是一个情况。虽然百度已经做了一部分调整,但明显有在应付舆论的意思。

现在我在等着品牌官方售后上门修理,不知道是不是又是一个大坑。315晚会其实也已经曝光了即使是官方售后同样存在利用信息差坑骗消费者的情况,但没有反馈机制,消费者只能等着被宰。好可悲,好无奈!



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