净水器 >品牌招商 >热水器维修
网购热水器维修难 临沂售后:有授权才能享受质

热水器维修2019-06-23 15:38 作者:admin

更多热水器维修

网购热水器维修难 临沂售后:有授权才能享受质

12-14 14:00

至于维修的情况,该工作人员表示,该客户不是在授权网店购买,不在质保范围,“正常客户可以在网上购买,但是必须是授权的网店购买,享受一年质保免费维修,但是该客户是在非授权的网店购买,我们完全可以不给维修,但是考虑确实是产品客户,我们可以提供维修服务,但是客户需要承担维修费用。”

“目前,客户也同意承担维修费用,我们再安排维修店经验最丰富的师傅去查看情况,确定具体的故障原因,再协商怎么维修。”

王先生是在今年7月份,通过淘宝购买了一台热水器,“当时是网店搞活动,花了不到一千块钱买了一台燃气热水器,收到热水器后,我又找了安装人员,帮忙安装好了,没想到半个月前,热水器坏了。”

随后王先生又联系临沂的售后网点反映此情况,“结果售后人员态度很不好,还和我吵起来了,并且还强调因为我是网上买的热水器,这种情况他们不负责,就是不给我进这个配件,也不给维修了,我问了朋友,这个热水器的打火配件与他热水器型号不一样,只能通过厂家订购。”

王先生是在今年7月份,通过淘宝购买了一台热水器,“当时是网店搞活动,花了不到一千块钱买了一台燃气热水器,收到热水器后,我又找了安装人员,帮忙安装好了,没想到半个月前,热水器坏了。”

“当时维修人员说是电脑板坏了,维修需要200元钱,而且需要向厂家订配件,然后就走了,然而等了一个星期也没动静,我又找了几个专门修热水器的朋友帮忙查看,结果都说电脑板没问题,应该是打火的配件坏了。”

原标题:网购热水器维修难 临沂售后:有授权才能享受质保

近日,临沂市民王先生向记者反映,在网上购买的热水器出现故障,结果联系厂家维修出现了麻烦,这到底是怎么回事呢?

记者随后联系了该临沂售后点,其工作人员表示,吵架是因为客户先侮辱了他们售后人员,“客户直接骂我们售后人员,当时正好售后人员到我们客服这边拿东西,因为手机正在充电,所以用了免提通话,售后人员听了十分生气,正巧客户再打来的时候,我们客服去厕所了,售后接了电话,随后就吵了起来。”该工作人员解释道。

网购热水器维修难 临沂售后:有授权才能享受质保

王先生随后联系了网店,“网店告诉我可以直接拨打该热水器厂家售后电话,全国统一维修,随后我又向厂家反映了情况,厂家说会安排售后人员上门查看维修。”王先生介绍称,过了四五天后,在临沂的售后网点便安排人员上门维修了。


净水器哪个牌子好?请点击查看:2019年净水器十大名牌品牌排名,【FG评测网】关注净水器排行榜评选,网址:http://www.fgping.com/