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目前净水器售后服务不好的深层原因

威世顿资讯2019-03-03 13:16 作者:admin

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目前净水器售后服务不好的深层原因

净水器里面的滤芯属于耗材,在一般情况下,使用一段时间后就应该要及时更换。由于净水器是新兴水家电,消费者普遍对其功能和原理基本上不了解,错误的认为装完机器后就没什么事情了,这样一来造成净水器滤芯长时间未更换。

2、售后服务不周,缺少健康意识

据说,采用国外先进技术的净水器,滤芯使用寿命一般较长,但目前绝大多数国产净水器滤芯达不到这样的水平,一般1-6个月就要更换滤芯了。如果滤芯长时间未更换,不仅起不到过滤的作用,相反会因为太多的杂质而污染原水。

净水器在中国发展了几十年,在应用上已经趋于成熟,加上搭配滤料的组合,净水器已经能够去除掉水中的杂质、异色和异味,完全能够满足消费者的基本需求。可是为什么净水器发展速度还是如此缓慢,消费者使用之后问题多多呢?

1、净水器企业为了迅速占领市场,全国布点速度过快,经销商素质过低,大部分净水器代理经销商没有接受专业培训就开业。

2、代理经销商和厂家之看眼前利润,只注重销量,不考虑服务质量。

3、为了迅速将产品卖出,经销商开展促销打折,折扣很低,后续的售后服务需要的人力物力跟不上,无法保持收支平衡。

4、电子商务发达,网购也成为很多家庭选择的购买方式之一,当面对售后质量问题时,无从下手。

消费者是净水器企业所有经营活动的终端,所以带来的不满意将是永久的。持续改进服务,不断地提高顾客满意是一个永恒的主题。对净水器品牌而言,只有消费者对产品满意,才能接纳、传播和推荐你的品牌。市场上产品同质化日益严重,售后服务是改变差异化竞争的重要手段,是维护老顾客,开拓新客户的有效方法之一。

威世顿净水器“白尾鹿”售后服务体系一经推出,便受到越来越多的消费者的认可,这是为什么呢?凡是威世顿净水器代理经销商在加盟之后,公司都会对其进行一个全面的培训。在终端市场,消费者在购买产品之后,威世顿净水器销售点都会有专业的安装师傅进行上门安装,并告诉消费者一些简单的维护知识。希望越来越多的净水器厂家能够像威世顿学习,建立良好的售后服务系统,确保消费者能够喝上健康、干净、无污染的好水。


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