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朋友圈都在传的科乐泽净水器 它的售后服务怎么

源自达资讯2018-12-27 08:56 作者:admin

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朋友圈都在传的科乐泽净水器 它的售后服务怎么

朋友圈都在传的科乐泽净水器 它的售后服务怎么

安装服务一直是净水器售后服务中最重要的一个环节,安装服务的反应速度及专业水平对产品使用体验产生较大的影响,因此安装服务是此次调查比较重要的一个环节,美国科乐泽表现又如何呢?

维修:打破行业惯例

安装:看服务细节

据了解,为了更快更好地将净水器送到用户手上,美国科乐泽与服务最好的顺丰物流达成战略合作协议,其全部订单均由顺丰配送。不愧是公众满意度最高的快递企业,在顺丰快递的大力配合下,美国科乐泽净水器的准时到达率高达90%,比行业的平均到达率多出20个百分点。在这个优异数据背后,科乐泽看似付出更高昂的物流成本,实际上收获消费者口碑的价值远远大于付出的成本。

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首先是预约环节,一般情况下,用户收到产品后需主动向商家申请预约安装。科乐泽在这一环节比其他品牌做得更加细腻,将被动等待客户预约改为主动联系,客服人员会严密跟进货品签收情况,主动与客户预约安装的时间,并安排好专业的安装师傅,整个流程客户只需在家坐等安装。主动与被动一字之差,却体现了美国科乐泽对服务的态度。

其次是上门安装环节,科乐泽对安装服务进行了标准化的流程培训,内容细致到敲门前的着装整理、敲门次数等礼仪,这无疑会给用户更好的感知。除了这些细节处理,最让消费者认可的是,每次安装师傅上门安装后,都会认真清理安装现场的垃圾,并将所有垃圾打包带走,这种贴心行为获得了无数的好评。而这也与美国科乐泽追求专业的理念分不开。据了解,为了提供更好的产品与服务,美国科乐泽将全部的精力聚焦于家用净水产品,多年来只研发设计净水器,不断精益求精,苛求细节完美,坚持匠心营造的精神,塑造了产品的品质灵魂,为消费者打造出优质的产品与服务。

网购下单后,每一个人都迫不及待地想尽快使用上自己精心挑选的物品,这个时候,送货的准时到达率将直接影响消费者的体验感,净水器也不例外。

最后一部分就是所有人都不想面对但又不得不面对的维修环节,不少用户担心找不到维修点而对线上购物抱有疑虑,美国科乐泽以上门服务解决了客户的烦恼,客户无需再抱着沉重的机器满大街地找维修服务点,只需在家拨打一个电话,泡杯热茶坐等工作人员上门服务,这对消费者来说,这无疑更惬意一些。

当然,对于消费者来说,不需要维修才是更好的结果。科乐泽1年只换不修的政策也许可以将用户的这个心愿变为现实,从购机开始,在一年的时间内,产品出现质量问题,客户即可免费换一台新的机器。这对用户来说,新机器显然比维修后的机器感受更好一些。除此之外,美国科乐泽还承诺5年质保,比一般品牌免费延长4年服务期限,从中可看出科乐泽对消费者的诚意。

发货:看准时到达率

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小编近日发现不少朋友在朋友圈晒一款源自美国的科乐泽净水器,据大家的风评,大家对这个美国技术净水品牌的口碑均有不错的评价。这引起了小编的好奇,小编曾了解过净水行业是一个比较注重售后服务的行业,很多时候净水品牌的销售与服务衔接的好不好,会很大影响消费者对这个品牌的感观。那么这个风头正劲的净水品牌,售后服务怎么样?让小编带大家一起了解美国科乐泽的售后服务:

这次调查主要从送货、安装、售后维修三大方面进行综合考量。

随着市场价格竞争热度的逐渐消退,服务已经成为各个净水品牌赢得消费者的有力“武器”和相互比拼的重点。从货到付款到免费安装,从3年质保到5年质保,从上门服务到1年只换不修…….美国科乐泽一次次将服务提升到全新高度,为满足广大用户购买净水器产品的完美体验而不懈努力。未来,美国科乐泽还将以服务为契机,不断创新各种服务措施,提升安全净水体验,让消费者享受健康水生活。


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