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净水机不净水 修了10多次还是老样子?

花费近两万元安装了净水机,没想到烧出来的水上面有漂浮物,水底还有沉淀。2月14日,家住格林小镇的王先生向本报反映,他购买的美国品牌“百诺肯”净水设备,不但没能提供干净的饮用水,而且经过10多次的调试维修,问题也没有得到解决。他向商家提出退款,但商家认为不是产品的问题,因此拒绝退款。

 反映:净水设备没作用

王先生说,去年9月他家装修时,装修工向他推荐了美国品牌“百诺肯”净水设备。之后,他花1.9万元购买了“百诺肯”的净水软水设备。但是使用了仅仅一周,他发现这套净水设备并不净水。

“其他的指标不知道,但最直观的是,烧开的过滤水上面上有漂浮物,水底还会有沉淀。”王先生说,按照厂商的宣传,该净水、软水设备提供的净水就跟纯净水一样洁净,还会保留有益的矿物质,而净化过的软水用来洗澡、洗衣物等都非常好。王先生发现,净水机过滤后的水越是烧得久,漂浮物和沉淀物就越明显,还一度将他的一个烧水壶堵住,壶底留下了厚厚的水垢。“去年12月18日,家人还发现过滤水里出现了黑色的漂浮物,但商家的解释是活性炭。出现活性炭还不是质量问题吗?”王先生说。

随后,王先生联系商家解决,商家派出维修人员上门重新调试维修,但之前的问题并未解决。记者从王先生与“百诺肯”净水设备兰州负责人秦经理的微信聊天记录看到,秦经理怀疑是自来水出了问题,后来又怀疑是软水机出了问题。维修工更换了王先生家的软水机,但之前的问题并未消除。“都修了10多次了,维修工都嫌烦,不愿再给我修了。”王先生说,秦经理在去年12月31日还答应,维修不好会给他全额退款,但之后又对退款一事只字不提。

 实验:漂浮物和沉淀物十分明显

当天下午,记者来到了王先生家。王先生盛了一壶净化过的自来水烧开,起初看上去并无异样,但没过几分钟,水面上就明显能看到一层白色的漂浮物,水底也会出现逐渐增多的白色沉淀物。王先生说,他担心饮用这样的水会对健康产生影响,家人现在都不敢用“百诺肯”净化过的水,而是直接购买桶装饮用。

商家:采集水样准备送检

花费近两万元购买的净水机不净水,是什么原因?客户要求退款,商家曾经的许诺为何没有兑现?当天,记者致电“百诺肯”净水设备兰州负责人秦经理。秦经理在电话中承认,使用该公司的产品净化过的自来水烧开后出现漂浮物和沉淀物“应该不正常”。秦经理说,从王先生家更换下来的软水机拿到公司重新安装后,没有发现问题,因此他怀疑问题可能是人为因素造成的。他还说,希望当着记者的面,将王先生家的净水设备拿到工商或者质检部门去鉴定,排除人为因素。至于退款一事,秦经理说,如果产品出现问题,他会退款,但是退回到公司的软水机验证后没有问题,因此不会退款。

据了解,当天下午,商家派出维修人员到王先生家采集了自来水,称要进行检测。

壶底有一层水垢

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    慧聪净水网  王先生花两万元买来一堆麻烦商家拒绝退款

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