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“海尔净水器售后门”导致国产净水器信任危机

随着海尔售后为卖净水器谎称水质超标事件在持续升温(本文将称之为海尔“售后门”事件);海尔被推到了风口浪尖之上。此事件一出,不少网友来纷纷表达了自己对海尔的不满,来自腾讯网友“Toby”就评论道:“真的别买海尔。坑爹售后,无耻安装工”;腾讯网友“荣耀归给神”评论道:“海尔已经不再是当年那个砸自己不合格产品的海尔了”;“花香蝶舞”评论道“海尔厂家不讲诚信,厂家说买海尔热水器免费安装,实际是骗人。我2013年8月份买的海尔热水器,厂家免费安装工人收取了一百多圆安装费。我家在齐齐哈尔市 碾子山区,厂家指定安装工人姓谷(在铁路工作)”;………从所有评论来看,似乎我们很难寻觅到那个曾经为了更好的服务消费者而心细到建立“一块抹布”精神的海尔,那个曾经孜孜不倦追求卓越质量的海尔的任何踪迹了。海尔曾几何时是国人的骄傲,难道随着自身实力不断加强就开始得意忘形了吗?

净水评测网多年来对于净水器行业的发展虽谈不上了如指掌,但是还是略知一二吧!先来谈谈海尔净水器,海尔本身是家电企业,被誉为“全球大型家电第一品牌”,属于净水器行业里典型的跨行业品牌,凭借在家电行业的影响力,海尔净水器可以说是含着金钥匙出生的,其后在2011年海尔集团与以色列第二大食品及饮料公司施特劳斯集团旗下施特劳斯净水签署长期合作协议,组建“青岛海尔施特劳斯水设备有限公司”,因此也就有了海尔施特劳斯净水器,这个品牌是为了迎合国内净水市场发展的要求而定位于高端市场,但是由于国内净水市场主要是以3M、爱惠浦、道尔顿等为代表的进口净水器品牌长期把控,所以这次的合作并没有达到预期的效果,最终这个定位高端市场的海尔施特劳斯净水器不温不火,与这个强强联手产生的混血品牌不同,有着土生土长基因的海尔净水器在近年国内水污染事件频频发生情况下,越走越好,而我们从国内各大电商净水器销量排名和互联网中流传的多个关于净水器十大品牌排名中都可以看到海尔净水器的身影,便不难得出海尔净水器在行业有着一定的影响力;业内人士直接将海尔、美的安吉尔沁园、泉露、净之泉等品牌归纳为国产净水器领导品牌。

话说,权力越大责任越大,对于一个行业而言,作为领导品牌那么该履行的行业责任和对消费者的责任也就越大,如今海尔净水器受“售后门”的影响,势必导致整个行业遭遇信任危机。事实上据国内知名净水器泉露一位负责人介绍:我国净水器行业发展虽然有近二十年,由于净水器属于舶来之物,加之对售后服务的要求较高,一直就面临着国内消费者不信任国产品牌的尴尬局面和售后服务饱受诟病的现状,但是通过国产品牌通过十余年的努力,从2013年进口品牌、国产品牌平分秋色,到2014年国产品牌占据市场优势,一路下来并不容易,相信绝大部分的国产品牌是深有感触的,占据优势之不少国产品牌从产品质量、技术、服务等方面上加大投入,其目的就是要更好的增加消费者对国产净水器品牌的信任度,让消费者买得放心,用得安心,如今海尔此事一出,国产净水器品牌将从刚刚好转的局面转变为严峻的挑战。该负责人无奈的摇头。

那么海尔净水器“售后门”事件,真的折射出一个企业“病”了吗?净水评测网认为:尽管这件事情引发了不少消费者对于海尔的不满,但是这并不能以一概全,固然这件事情海尔有错在先,但是我相信海尔定能为此次事件给广大消费者一个交代,同时也能给净水行业一个交代。 因为记忆犹新的1985年,海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后,有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后,对全厂冰箱进行了检查,发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能,但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁,并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点,也正是因为这样海尔才能成为今天的全球第一。俗话说得好“人非圣贤,孰能无过”,同样企业在发展过程中或许会因为管理不善、或许因为急功近利、或许因为一时贪利等原因而犯下错误,这个时候怎么办呢?媒体指出错误、厂家纠正自己的错误、消费者给悔过自新的企业一次机会,只有这样“中国制造”才能真正实现“中国创造”的跨越。

同时通过海尔净水器“售后门”事件,也告诫所有净水器厂家,作为厂家你的责任不仅仅只是要生产好的产品,还应该不断提升和完善服务,时刻牢记“千里之提溃于蚁穴”的道理。